Chi si chiede come mai il proprio negozio online vende poco nonostante riceva un buon numero di visitatori probabilmente non hatenuto in considerazione i seguenti aspetti:
L'usabilità del sito.
Una delle domande più frequenti è: "
come mai molti clienti inseriscono il prodotto nel carrello ma non completano l'ordine?". Il processo d'acquisto rappresenta uno dei maggiori "punti critici" dei siti di commercio elettronico.
Accade spesso che un processo di acquisto
troppo lungo, complesso, articolato o poco intuitivo/comprensibile riduca sensibilmente le potenzialità di business di un negozio online. Spesso i clienti decidono di effettuare l'acquisto ma tragicamente lo abbandonano a causa di intoppi e/o rallentamenti nel processo d'acquisto. I gestori dei negozi online ignorano spesso l'esistenza di difetti di usabilità del proprio sito, spesso causa di veri e propri crolli delle vendite.
Aspetto Comunicativo.
Il testo, le immagini, i colori trasmettono emozioni positive o negative? La gente acquista spesso con le emozioni e solo dopo giustifica razionalmente il proprio acquisto.
Contenuti.
Il sito contiene abbastanza informazioni sui prodotti? Le informazioni aiutano i clienti nella scelta? Il sito è supportato da immagini e video?
Fiducia.
Il negozio online trasmette fiducia ai potenziali clienti? Come se ne parla in giro? Parliamo con i nostri clienti o lasciamo che il "sito" lo faccia per noi?